O suporte da Rocket Imob existe para ajudar em situações relacionadas ao funcionamento do site, da Dashboard, das funcionalidades e das integrações disponíveis na plataforma.
Sempre que houver uma dúvida, erro ou comportamento inesperado relacionado à Rocket Imob, nossa equipe pode orientar, investigar e realizar os ajustes necessários dentro do escopo da plataforma.
O que o suporte atende
O suporte pode ajudar em situações como:
dúvidas sobre o funcionamento das funcionalidades da plataforma;
erros ou comportamentos inesperados no site;
problemas no carregamento de páginas;
funcionalidades que não estão funcionando corretamente;
configurações da Dashboard que não foram aplicadas como esperado;
ativação ou revisão de recursos disponíveis na plataforma;
ajustes técnicos que dependem da estrutura da Rocket Imob;
análise de integrações disponíveis;
orientação sobre configurações da Dashboard.
Importante: se algo relacionado à plataforma não estiver funcionando como esperado, nosso suporte pode ajudar a identificar o que está acontecendo e orientar o próximo passo.
Exemplos de situações atendidas
Situação | O suporte pode ajudar? |
Um formulário não está enviando corretamente | Sim |
Um botão do site não está funcionando | Sim |
Uma configuração da Dashboard não foi aplicada | Sim |
Uma página do site apresenta erro | Sim |
Uma integração disponível não está funcionando como esperado | Sim |
Existe uma dúvida sobre onde configurar uma função | Sim |
O que não faz parte do suporte
O suporte da Rocket Imob não realiza atividades operacionais do dia a dia da imobiliária.
Essas ações devem ser realizadas pela própria equipe da imobiliária, pelo CRM utilizado ou por fornecedores responsáveis pela operação.
Não fazem parte do suporte:
cadastro de imóveis;
edição de imóveis;
alteração de preço, descrição, fotos ou características dos imóveis;
atualização de informações dentro do CRM;
criação de conteúdo para páginas ou blog;
gestão de anúncios pagos;
criação de campanhas de marketing;
definição de estratégia comercial;
atendimento dos leads recebidos.
Exemplos de responsabilidades da imobiliária
Situação | Onde resolver |
Alterar o preço de um imóvel | CRM da imobiliária |
Trocar fotos de um imóvel | CRM da imobiliária |
Cadastrar um novo imóvel | CRM da imobiliária |
Criar textos para campanhas | Equipe da imobiliária ou marketing |
Gerenciar anúncios no Google ou Meta | Agência ou equipe de mídia |
Responder leads recebidos | Equipe comercial da imobiliária |
Quando acionar o suporte
Recomendamos abrir um chamado quando:
algo no site não estiver funcionando corretamente;
houver dúvida sobre o funcionamento de uma funcionalidade;
uma configuração não for aplicada como esperado;
for necessário ativar ou revisar um recurso da plataforma;
houver erro, lentidão ou comportamento inesperado;
uma integração disponível na Rocket Imob precisar ser analisada;
uma situação depender de uma análise técnica da nossa equipe.
Antes de abrir um chamado, também recomendamos consultar a Central de Ajuda e utilizar a inteligência artificial do nosso chat. Muitas dúvidas de configuração e utilização podem ser resolvidas imediatamente por esses canais.
Como abrir um chamado
Para que nossa equipe consiga analisar sua solicitação com mais rapidez, é importante enviar todas as informações necessárias desde a abertura do chamado.
Criamos um guia específico com as orientações sobre:
como descrever o problema;
quais informações enviar;
como informar a página ou funcionalidade afetada;
quando anexar prints ou vídeos;
como enviar exemplos que ajudem na análise;
boas práticas para evitar atrasos na investigação.
Consulte antes de abrir sua solicitação:
Quanto mais completo estiver o chamado, mais rapidamente nossa equipe poderá entender o cenário e iniciar a análise.
Como entender o suporte na prática
De forma geral, cada parte da operação possui uma responsabilidade diferente.
Responsabilidade | Quem cuida |
Plataforma, site, Dashboard e funcionalidades | Suporte Rocket Imob |
Imóveis, conteúdos e operação diária | Imobiliária |
Cadastro e informações dos imóveis | CRM e imobiliária |
Funcionamento da integração entre CRM e site | Pode envolver Rocket Imob e CRM, conforme a origem do problema |
Estratégia de anúncios e marketing | Imobiliária ou agência |
Essa divisão ajuda a direcionar cada solicitação para o responsável correto e torna o atendimento mais organizado e eficiente.
Integrações com o CRM
Os dados dos imóveis são cadastrados e mantidos dentro do CRM da imobiliária.
Quando existir uma divergência relacionada a imóveis, nossa equipe pode ajudar a verificar como essas informações estão chegando ao site através da integração.
Porém, quando a informação estiver incorreta ou ausente na origem, o ajuste poderá depender do cadastro realizado no CRM ou do próprio fornecedor da integração.
Por isso, em chamados relacionados a imóveis ou integração, envie sempre que possível:
código ou referência do imóvel;
exemplo do comportamento esperado;
exemplo do que está sendo exibido no site;
informações disponíveis no CRM.
Para estruturar corretamente esse tipo de solicitação, consulte o nosso Manual de boas práticas para abertura de chamados.
Pontos importantes
O suporte da Rocket Imob atua sobre a estrutura da plataforma, configurações disponíveis, funcionalidades e funcionamento do site.
A gestão operacional da imobiliária continua sendo responsabilidade da própria equipe e das ferramentas utilizadas na operação.
Quando não estiver claro se uma situação depende da Rocket Imob, do CRM ou de outra plataforma, você pode abrir um chamado com o contexto completo. Nossa equipe poderá analisar o cenário e orientar qual é o caminho adequado.
💡 Dica
Precisa de mais ajuda? Utilize a inteligência artificial do nosso chat!
Ela é atualizada e aperfeiçoada constantemente, então... realmente funciona!
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