O suporte da Rocket Imob existe para garantir que o site, a dashboard e as funcionalidades da plataforma estejam funcionando corretamente.
Sempre que houver uma dúvida, erro ou comportamento inesperado relacionado ao site, nosso time pode orientar, analisar e realizar os ajustes necessários dentro da estrutura da plataforma.
O que o suporte atende
O suporte atende situações relacionadas ao funcionamento técnico do site e da dashboard.
Isso inclui:
dúvidas sobre como usar funcionalidades da plataforma;
verificação de erros ou comportamentos inesperados;
problemas no carregamento de páginas;
funcionalidades que não estão funcionando corretamente;
ativação ou configuração de recursos do site;
ajustes técnicos que dependem da estrutura da Rocket Imob;
análise de integrações disponíveis na plataforma;
orientação sobre configurações da dashboard.
Importante: sempre que algo não estiver funcionando como deveria no site ou na dashboard, o suporte pode ajudar a investigar.
Exemplos de situações atendidas
Situação | O suporte pode ajudar? |
Um formulário não está enviando corretamente | Sim |
Um botão do site não está funcionando | Sim |
Uma configuração da dashboard não foi aplicada | Sim |
O site apresenta erro em alguma página | Sim |
Uma integração disponível não está funcionando como esperado | Sim |
Dúvida sobre onde configurar uma função | Sim |
O que não faz parte do suporte
O suporte não realiza atividades operacionais do dia a dia da imobiliária.
Essas ações devem ser feitas pela própria equipe da imobiliária ou pelo CRM utilizado.
Não fazem parte do suporte:
cadastro de imóveis;
edição de imóveis;
alteração de preço, descrição, fotos ou características;
criação de conteúdo para páginas ou blog;
gestão de anúncios pagos;
criação de campanhas de marketing;
definição de estratégia comercial;
atendimento aos leads recebidos;
atualização de dados dentro do CRM.
Exemplos de situações que são responsabilidade da imobiliária
Situação | Onde resolver |
Alterar o preço de um imóvel | CRM da imobiliária |
Trocar fotos de um imóvel | CRM da imobiliária |
Cadastrar um novo imóvel | CRM da imobiliária |
Criar textos para campanhas | Equipe da imobiliária ou marketing |
Gerenciar anúncios no Google ou Meta | Agência ou equipe de mídia |
Responder leads recebidos | Equipe comercial da imobiliária |
Quando acionar o suporte
Acione o suporte quando:
algo no site não estiver funcionando corretamente;
houver dúvida sobre como usar uma funcionalidade;
uma configuração não for aplicada como esperado;
for necessário ativar ou revisar um recurso da plataforma;
houver erro, lentidão ou comportamento inesperado;
uma integração da Rocket Imob precisar ser analisada.
Ao abrir uma solicitação, envie o máximo de informações possível. Isso ajuda nosso time a entender o cenário com mais agilidade.
O que enviar ao suporte
Sempre que possível, envie:
descrição do problema;
print ou vídeo da tela;
página onde o problema acontece;
navegador utilizado;
horário aproximado do erro;
informações sobre o que foi feito antes do problema aparecer.
Exemplo:
Olá! Estou com dificuldade em uma função do site.
Domínio:
Página onde acontece:
O que está ocorrendo:
Print ou vídeo: Navegador:
Horário aproximado:
Como entender o suporte na prática
Pense no suporte da Rocket Imob como o time responsável por manter a plataforma funcionando corretamente.
Responsabilidade | Quem cuida |
Plataforma, site, dashboard e funcionalidades | Suporte Rocket Imob |
Imóveis, conteúdos, campanhas e operação diária | Imobiliária |
Dados dos imóveis e integrações do CRM | CRM e imobiliária |
Estratégia de anúncios e marketing | Imobiliária ou agência |
Essa divisão ajuda a manter o atendimento mais rápido, organizado e eficiente.
Pontos importantes
O suporte da Rocket Imob atua sobre a estrutura da plataforma, configurações disponíveis e funcionamento do site.
A gestão operacional da imobiliária, como cadastro de imóveis, alteração de informações e criação de conteúdos, continua sendo responsabilidade da própria equipe da imobiliária.
Quando tiver dúvida se uma situação é suporte ou operação interna, entre em contato. Nossa equipe orienta o melhor caminho.
💡 Dica
Precisa de mais ajuda? Utilize a inteligência artificial do nosso chat!
Ela é atualizada e aperfeiçoada constantemente, então... realmente funciona!
😎 Ei, não deixe de avaliar este artigo no final da página.