A abertura de chamados com informações completas beneficia tanto o cliente quanto nossa equipe de suporte. Com todos os dados desde o início, conseguimos direcionar a análise com mais precisão, reduzir trocas de mensagens e tornar o processo de atendimento mais eficiente.
1. Qual é o objetivo deste manual?
Para que nossa equipe consiga analisar as solicitações com mais agilidade e precisão, é importante que os chamados sejam abertos com o máximo de informações relevantes.
Quanto mais detalhes fornecidos, mais fácil será identificar o erro, reproduzir o problema e direcionar a análise correta.
Este manual apresenta algumas boas práticas para te ajudar na abertura de chamados conosco, para que possamos te dar um atendimento mais eficiente.
2. Como abrir um chamado de forma eficiente?
Ao entrar em contato com nosso suporte, procure descrever o que está acontecendo e fornecer as informações necessárias para que possamos identificar o problema de forma rápida, sem depender de várias trocas de mensagens.
Sempre que possível, inclua:
Descrição da solicitação: explique o que está acontecendo ou qual alteração precisa ser realizada.
Localização no site: informe a página, seção ou funcionalidade relacionada ao chamado.
Comportamento esperado: explique o que deveria acontecer e o que está acontecendo na prática.
Evidências: envie prints ou gravações de tela que ajudem a demonstrar o cenário.
3. Problemas com imóveis e imagens
Se as imagens de um imóvel não estiverem sendo exibidas corretamente no site, é fundamental informar o código do imóvel cadastrado no CRM.
Exemplo:
Esse código permite que nossa equipe identifique o imóvel específico e investigue o caso com mais precisão, sem precisar procurar manualmente entre os imóveis disponíveis no site.
O que enviar neste caso?
Código do imóvel no CRM.
Link da página do imóvel no site, se disponível.
Descrição do problema: informe se nenhuma imagem aparece, se apenas algumas imagens estão ausentes ou se ocorre outro comportamento.
Print da tela, caso ajude a demonstrar o problema.
Exemplo de chamado:
“Olá! Identificamos que as imagens do imóvel de código … não estão sendo exibidas corretamente no site.
Link do imóvel: [inserir link]
As imagens não aparecem na página do imóvel. Poderiam verificar, por gentileza?”
4. Solicitações de alteração em páginas do site
Quando precisar solicitar uma alteração em uma página específica, envie o link direto da página em que a modificação deverá ser realizada.
Isso ajuda nossa equipe a localizar rapidamente o conteúdo em questão e entender exatamente onde a alteração precisa acontecer.
Evite informar apenas que precisa alterar um texto, botão, imagem ou seção sem indicar onde esse elemento está localizado.
O que enviar neste caso?
Link direto da página.
Descrição do elemento que precisa ser alterado.
Explicação da alteração desejada.
Texto ou material final que deverá ser inserido, quando aplicável.
Print da tela indicando o local da alteração, se necessário.
Exemplo de chamado:
“Olá! Gostaria de solicitar uma alteração na página Sobre do nosso site.
Link da página: https://premium.rocketimob.com.br/sobre/
Precisamos substituir o texto atual pelo conteúdo abaixo:
[inserir o novo texto]"
Dica: se a alteração envolver um elemento específico, como um botão, uma imagem ou um bloco de conteúdo, indique exatamente qual é o elemento e onde ele aparece na página.
5. Como enviar prints e evidências
Os prints ajudam a visualizar o cenário relatado e podem acelerar a investigação, principalmente quando o problema envolve a aparência ou o funcionamento de algum elemento do site.
Ao enviar uma captura de tela:
Procure mostrar o elemento ou problema completo.
Se possível, inclua link para facilitar a identificação da página.
Destaque ou indique o local exato em que ocorre o problema.
Caso o erro apareça após alguma ação, explique quais etapas foram realizadas antes de ele acontecer.
Lembre-se: o print complementa a descrição do chamado, mas não substitui informações importantes, como o código do imóvel ou o link da página.
6. Boas práticas para facilitar o atendimento
Para tornar a comunicação mais produtiva, recomendamos:
Abra um chamado específico para cada solicitação ou problema, sempre que possível.
Reúna as informações e evidências antes de enviar o chamado.
Informe se o problema acontece sempre ou apenas em determinadas situações.
Se o comportamento ocorrer em uma página específica ou em um dispositivo específico, informe esse detalhe.
Sempre que nossa equipe solicitar informações complementares, procure enviá-las no próprio chamado para manter o histórico da análise centralizado.
Utilize o canal oficial de suporte da Rocket Imob para registrar dúvidas, solicitar configurações ou comunicar problemas. Assim, a equipe responsável poderá acompanhar a solicitação e dar continuidade ao atendimento com todas as informações reunidas em um único lugar.
Nosso objetivo é ajudar você com mais eficiência.
Em caso de dúvidas, nosso suporte está à disposição de segunda a sexta, das 10:00 as 18:00.
💡 Dica
Precisa de mais ajuda? Utilize a inteligência artificial do nosso chat!
Ela é atualizada e aperfeiçoada constantemente, então... realmente funciona!
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