Em alguns casos, o site pode não abrir em uma rede Wi-Fi, mas funcionar normalmente no 4G, 5G ou em outra internet.
Quando isso acontece, geralmente o site não está fora do ar. O problema pode estar relacionado ao IP da rede local, cache de DNS, provedor de internet ou a alguma regra temporária de segurança.
O que pode estar acontecendo
Se o site abre em uma rede, mas não abre em outra, isso indica que o problema pode estar isolado naquela conexão.
Exemplo:
Situação | O que indica |
Site não abre no Wi-Fi da empresa | Pode haver bloqueio ou problema na rede local |
Site abre no 4G/5G | O site provavelmente está funcionando normalmente |
Site abre em outros computadores ou celulares | O problema pode estar em um dispositivo ou rede específica |
Site não abre em nenhuma rede | Pode ser necessário investigar uma instabilidade mais ampla |
Por que isso pode acontecer
O bloqueio pode ocorrer por alguns motivos, como:
muitas tentativas de acesso à dashboard;
várias requisições seguidas vindas da mesma rede;
comportamento incomum identificado pelo sistema de segurança;
cache ou problema de DNS no provedor de internet;
instabilidade temporária na rede local;
bloqueio temporário do IP da conexão.
Essas regras existem para proteger o site e a dashboard contra acessos suspeitos, automações indevidas e tentativas de ataque.
Isso significa que o site está fora do ar?
Na maioria dos casos, não.
Se o site abre normalmente em outra rede, como 4G ou 5G, isso indica que o site está online.
O bloqueio ou falha está provavelmente relacionado à rede que não consegue acessar.
Importante: visitantes que acessam o site por outras redes continuam conseguindo navegar normalmente.
O que fazer primeiro
Antes de acionar o suporte, faça alguns testes simples:
Tente acessar o site pelo 4G ou 5G.
Teste em outro navegador.
Acesse por outro dispositivo conectado na mesma rede.
Reinicie o modem ou roteador, se possível.
Limpe o cache do navegador.
Verifique se a mensagem aparece apenas na rede Wi-Fi.
Se o site funcionar fora da rede Wi-Fi, envie o IP da conexão para o suporte da Rocket Imob analisar.
Como descobrir o IP da rede bloqueada
Para verificarmos se existe algum bloqueio no IP da sua rede, precisamos que você envie o IPv4 da conexão que não está conseguindo acessar o site.
Faça assim:
Acesse o site abaixo usando o mesmo computador ou rede que está apresentando o bloqueio:
https://whatismyipaddress.com/
Localize o campo IPv4.
Copie o número exibido.
Envie essa informação para o suporte da Rocket Imob.
O que enviar para o suporte
Ao abrir o chamado, envie o máximo de informações possível.
Use este modelo:
Olá! Estou com dificuldade para acessar meu site em uma rede específica.
Mensagem exibida:
O problema acontece no Wi-Fi? Sim/Não
O site abre no 4G/5G? Sim/Não
IPv4 da rede com problema:
Navegador utilizado:
Horário aproximado do erro:
Se possível, envie também um print da mensagem exibida.
O que o nosso suporte vai verificar
Com o IP enviado, nosso suporte poderá analisar:
se existe bloqueio temporário no IP;
se houve muitas tentativas de acesso;
se o bloqueio foi aplicado por segurança;
se há indícios de problema de DNS ou rede;
se o site está respondendo normalmente em outras conexões.
Depois da análise, orientaremos os próximos passos.
Pontos importantes
Não recomendamos inserir avisos no site orientando visitantes a desligar o Wi-Fi, pois esse tipo de situação costuma ser isolado em uma rede específica.
O mais correto é identificar a causa do bloqueio ou falha de acesso e tratar o problema na origem.
Se o site abrir normalmente em outras redes, isso indica que ele está disponível para os demais visitantes.
💡 Dica
Precisa de mais ajuda? Utilize a inteligência artificial do nosso chat!
Ela é atualizada e aperfeiçoada constantemente, então... realmente funciona!
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