O Atendimento WhatsApp transforma o clique no WhatsApp em uma oportunidade rastreável. Antes de iniciar a conversa, o visitante preenche um formulário com seus dados, permitindo que a conversão seja registrada corretamente no CRM da imobiliária.
Como acessar
Na dashboard, acesse:
Configurações > Atendimento WhatsApp
Como funciona
Quando o visitante clica no botão de WhatsApp do site:
Um formulário de atendimento é exibido.
O visitante informa seus dados.
A conversão é registrada no CRM.
O usuário é direcionado para o WhatsApp normalmente.
A equipe recebe a oportunidade para acompanhamento.
Dessa forma, sua imobiliária não perde informações importantes sobre a origem dos contatos gerados pelo site.
Ativar Atendimento WhatsApp
Ao ativar esta opção, o formulário de atendimento passa a ser exibido antes da abertura do WhatsApp.
⚠️ Importante: Quando esta funcionalidade estiver ativa, ela substituirá o botão flutuante nativo de WhatsApp do site.
Ou seja, os visitantes passarão obrigatoriamente pelo formulário antes de iniciar a conversa.
Solicitar telefone do usuário
Ao ativar esta opção, o campo de telefone passa a ser obrigatório no formulário.
Quando utilizar?
Recomendamos manter esta opção ativada para:
Melhor identificação dos leads.
Registro mais completo das conversões.
Facilitar o contato posterior da equipe comercial.
Configurando os Departamentos
É possível criar um ou vários departamentos para atendimento.
Cada departamento pode possuir:
Nome personalizado
Número de WhatsApp próprio
Mensagem inicial personalizada
E-mail para notificação da conversão
Nome do departamento
Define o nome exibido para o visitante no momento da seleção do atendimento.
Se a imobiliária utilizar apenas um departamento, este campo pode ser mantido de forma simples ou até mesmo não ser destacado ao usuário.
WhatsApp do departamento
Informe o número que receberá as conversas.
Exemplo
+5521999999999
Cada departamento pode possuir um número diferente.
Isso permite direcionar os atendimentos para equipes específicas.
Mensagem inicial
Permite definir uma mensagem padrão que será enviada automaticamente quando o visitante iniciar a conversa.
Exemplo
Olá, gostaria de maiores informações.
E-mail destinatário para notificação (opcional)
Permite receber uma notificação da conversão por e-mail.
Como funciona?
Quando um visitante iniciar um atendimento:
A conversão será registrada no CRM.
O visitante será direcionado para o WhatsApp.
Opcionalmente, uma notificação poderá ser enviada para o e-mail configurado.
⚠️ Este campo é opcional: Caso não seja preenchido, a conversão continuará sendo registrada normalmente no CRM e enviada para o WhatsApp configurado.
Como o formulário aparece no site
Quando o visitante clicar no botão de atendimento, será exibido um formulário semelhante ao exemplo abaixo.
O formulário pode conter:
Nome
E-mail
Telefone (quando ativado)
Departamento
Consentimento LGPD
Termos de uso e política de privacidade
Após preencher os dados, o visitante deve clicar em:
INICIAR ATENDIMENTO
Ao enviar o formulário:
Os dados são registrados como conversão no CRM.
A conversão fica disponível para acompanhamento da equipe.
O visitante é direcionado automaticamente para o WhatsApp do departamento selecionado.
A mensagem inicial configurada é carregada automaticamente na conversa.
O processo é transparente para o usuário e ajuda a aumentar o controle sobre os leads gerados pelo site.
Quando utilizar esta funcionalidade
O Atendimento WhatsApp é recomendado para imobiliárias que desejam:
Medir corretamente as conversões do site.
Registrar leads antes da conversa.
Organizar atendimentos por departamento.
Direcionar contatos para equipes específicas.
Melhorar o acompanhamento comercial das oportunidades.
Boas práticas
Para obter melhores resultados:
Configure departamentos separados para cada operação.
Utilize mensagens iniciais claras e objetivas.
Mantenha o campo de telefone ativo.
Configure e-mails de notificação para acompanhamento interno.
Revise periodicamente os números cadastrados.
Salvar alterações
Após concluir as configurações, clique no botão laranja Salvar alterações.
As alterações só serão aplicadas ao site após o salvamento.
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